上海ISO20000體系認(rèn)證代辦流程有哪些？上海ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么？ISO20000體系一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；另一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等，下面就和公司寶一起來看看ISO體系認(rèn)證的相關(guān)內(nèi)容。

上海ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：

1、正常合法經(jīng)營三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄。

2、員工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員。

3、有2個(gè)或以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項(xiàng)目。

上海ISO20000體系認(rèn)證代辦流程：

一、準(zhǔn)備

1）明確認(rèn)證的意義；

2）確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；

3） 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4） 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

5） 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；

6） 獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢；

7） 獲得高層管理者的支持；

8）獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔；

9）選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。

二、初步評(píng)估與計(jì)劃制定

1）進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2）制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

三、縮小差距

1）建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ；

2） 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；

3） 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4） 實(shí)施服務(wù)管理流程；

5） 改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6） 定期檢查和回顧。

四、認(rèn)證審核準(zhǔn)備

1）如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；

2）與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；

3）準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

5、認(rèn)證審核

典型的認(rèn)證審核包括：

1）協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；

2）離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；

3）現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；

4）審核結(jié)果的陳述。

如果達(dá)到ISO 200000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

6、維護(hù)

認(rèn)證的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核。（具體流程可以直接咨詢公司寶）

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