重磅消息：5月8日，優(yōu)速快遞宣布全國統(tǒng)一客服號碼升級為95349。新號碼已通過壓力測試，并完成了全國范圍內(nèi)的呼叫覆蓋。此前，順豐、德邦、“三通一達(dá)”已經(jīng)棄用400打頭的號碼，升級為95打頭的5位數(shù)特服號。優(yōu)速5月8日的動(dòng)作，意味著全國大型快遞公司集體棄用400號碼，升級為特服號。

優(yōu)速快遞表示，相比400打頭的10位數(shù)號碼，5位數(shù)的特服號更簡短、更易記，可以滿足用戶24小時(shí)查件、寄件、咨詢等大包裹快遞業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，新號碼的通話信號更加穩(wěn)定，音質(zhì)更好，整體性能更為優(yōu)越，將為用戶帶來更完美的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)優(yōu)速快遞高級副總裁王元介紹，95349號碼在5月8日投入正常使用后，原有的4001111119客服電話將并軌使用一段時(shí)間，預(yù)計(jì)今年年底前可以完成新舊號碼更替，“新啟用的95349除了必要的呼叫功能之外，還可以發(fā)短信。這也是95349在使用功能上的一大亮點(diǎn)。我們的短信功能將很快開通?！绷頁?jù)了解，短信功能只限于公司對用戶，用戶需要快遞服務(wù)時(shí)還不能發(fā)短信給公司。

公開資料顯示：95打頭的全國統(tǒng)一號碼數(shù)量僅1000個(gè)，為國內(nèi)稀缺資源，由工信部直接管理審批，以往此類號碼主要供銀行、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)專用。95全國統(tǒng)一號碼沒有區(qū)號，全國唯一，在使用上也無城市區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請成功將享有終身使用權(quán)。因此，每年申請?zhí)柎a的企業(yè)非常多，但真正能審批下來的卻極少，只有具備高品質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品及服務(wù)流程，擁有用戶高認(rèn)可度的企業(yè)才有成功獲批的可能。

業(yè)內(nèi)人士分析，此次優(yōu)速快遞95349上線，將極大提升優(yōu)速品牌的公信力以及品牌影響力，也是國家相關(guān)部門對優(yōu)速綜合實(shí)力的高度認(rèn)可。

優(yōu)速快遞在轉(zhuǎn)型大包裹戰(zhàn)略實(shí)施3年以來，憑借先發(fā)優(yōu)勢和蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，品質(zhì)戰(zhàn)略與科技戰(zhàn)略并行，不斷提升在大包裹快遞市場的影響力。此次升級95349全國統(tǒng)一客服熱線，將進(jìn)一步助力優(yōu)速快遞提升市場競爭力和服務(wù)質(zhì)量。

此前，順豐、德邦、“三通一達(dá)”等大型快遞公司，都相繼棄用400號碼，升級為5位數(shù)的特服號。優(yōu)速5月8日上線自己的特服號，意味著全國各大快遞公司，集體棄用400號碼，升級為特服號。

據(jù)公開資料，400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上，話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偂?00電話目前仍然廣泛用于多個(gè)行業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢方面。

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