2021年6月28日，公司寶創(chuàng)始人兼CEO李麗接受了DNSPod創(chuàng)始人、騰訊云中小企業(yè)中心總經(jīng)理吳洪聲訪問，深談公司寶發(fā)展歷程，以及如何實現(xiàn)讓10萬家公司共享CFO？以下為訪問所有內(nèi)容：

DNSPod 1：我了解到你之前是學(xué)習(xí)敦煌學(xué)歷史的，但是你第一次創(chuàng)業(yè)選擇了一個完全不熟悉的領(lǐng)域，從創(chuàng)立漢唐咨詢，提供互聯(lián)網(wǎng)TMT的解決方案，到如今成立一站式企業(yè)服務(wù)平臺的公司寶，雖然兩者提供的服務(wù)內(nèi)容相似，但是行業(yè)性質(zhì)卻是截然不同的。在你的事業(yè)規(guī)劃中，你是如何每次看到其中的發(fā)展?jié)摿Σ⒐麛噙x擇轉(zhuǎn)型的？

公司寶李麗：歷史其實是一門非常宏觀的學(xué)科，有點上帝視角的感覺，長期的思維方式訓(xùn)練我需要站在更高更宏大的現(xiàn)實來審視得失，評估趨勢。我認(rèn)為市場的機會來源于市場的需求，最早創(chuàng)立漢唐咨詢是2006年前后，當(dāng)時市場互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、文創(chuàng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，TMT類的公司都成長得非?？焖?，但是他們都在專注自己的主營，對相關(guān)的企業(yè)服務(wù)、合規(guī)準(zhǔn)入等都不重視，這里面存在很多的機會，而當(dāng)時國內(nèi)研究學(xué)術(shù)的氛圍和各方支持也沒有現(xiàn)在這么完善。思考了很久，最終還是決定踏入跟學(xué)術(shù)很不一樣的商業(yè)市場。

而創(chuàng)立公司寶則是因為兩個原因，第一個當(dāng)然是政府號召，全民創(chuàng)業(yè)，全民創(chuàng)新。第二創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的人很多，那他們的非核心業(yè)務(wù)的管理是一項很大的需求，繁瑣但是不關(guān)鍵，因此這也是一塊巨大的需求，如何簡化他們的非核心管理，專注他們擅長且重要的工作，是我們一直在追求的。其實公司寶一直做的是為淘金者賣水的事情，是一個協(xié)助者的角色。而公司寶的夢想是希望全世界有公司的地方就有公司寶。無論在哪個國家，跨國界跨地域，都可以通過公司寶平臺一鍵開公司，助力企業(yè)專注核心事務(wù)、降低成本、提高效率、少走彎路、早日成功。

DNSPod 2：公司寶于2014年正式成立，那時候有大部分人還想在to C互聯(lián)網(wǎng)的市場上分一杯羹，很多投資人當(dāng)時并不看好企業(yè)服務(wù)行業(yè)，但是公司寶卻在這個時間點獲得第一次融資：1200萬元，2017年又再次完成了4000萬的融資。公司寶獲得投資的速度反映了公司寶巨大的發(fā)展?jié)摿?，其實很多曾?jīng)紅極一時卻因為沒有獲得持續(xù)投資的企業(yè)黯然消失在市場上，我可以認(rèn)為公司寶的成功其實也有運氣的成分嗎？有人曾經(jīng)說過創(chuàng)業(yè)者和投資人的關(guān)系就像運動員和教練，而你也曾經(jīng)多次在公開場合感謝天使投資人薛蠻子，在你看來，投資人帶給創(chuàng)業(yè)者的除了資金上的扶持，還有什么更重要的東西？

公司寶李麗：其實公司寶融資速度不是特別快，我們一直堅持在一站式平臺的閉環(huán)沒有跑通之前，不參考to C的拓客方式。因為我們知道在to B的領(lǐng)域沒辦法復(fù)用to C的模式去燒錢，所以我們一直扎扎實實地做基本功，花了很長時間去搭建完整的體系，這也是我們團隊不怕苦不怕累的風(fēng)格。

在2020年疫情期間，公司增速反而比較快，資本市場關(guān)注到了公司寶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和務(wù)實的團隊，因此我們迅速完成了B輪的融資。我認(rèn)為公司寶現(xiàn)在還談不上成功，但是我們一直在接近成功的路上飛奔。我們很清楚經(jīng)過幾年會出現(xiàn)各種垂直領(lǐng)域的PK，尤其是疫情期間的洗牌，這個行業(yè)一定會走向一站式數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的方向。

我們從創(chuàng)業(yè)之初就一直在踏踏實實地朝這個方向邁進，所以公司寶擁有現(xiàn)在的成績，靠的不是運氣，而是一群有著同樣夢想希望“全世界有公司的地方就有公司寶”的草根創(chuàng)始核心團隊日夜奮斗得來的，我們務(wù)實的行業(yè)基礎(chǔ)、創(chuàng)新的技術(shù)底盤、和沒有水分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)才讓我們一步一步走到了今天。

薛老是公司寶的天使投資人，更是公司寶的伯樂，我們很感謝他第一個發(fā)現(xiàn)了公司寶的價值。同時我們也想要感謝后續(xù)的所有投資公司寶的投資人，他們發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了公司寶。只要投資了公司寶，那大家就是一起奮斗的伙伴了。他們在戰(zhàn)略和資源上都給了公司寶很大的支持，哪怕是默默的，我們也真切地感受到了。

DNSPod 3：其實很多中小微創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)服務(wù)的第一感受是就是：網(wǎng)絡(luò)上琳瑯滿目的代理公司，處處都是陷阱的樣子：價格不透明，一錘子買賣，創(chuàng)業(yè)者非常容易上當(dāng)受騙，甚至有人認(rèn)為，現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)代理公司和電線桿的小廣告并沒有本質(zhì)的不同。你怎么看待這樣的觀點？

公司寶李麗：我們都知道，中國的企業(yè)服務(wù)市場是一個萬億級的體量，但是這個市場至今都還是一個藍(lán)海。to B和 to C太不一樣了，對于C端的產(chǎn)品，迭代速度足夠快的話一兩年時間就可以形成一個非常成熟的產(chǎn)品形態(tài)，形成以億級為單位的用戶規(guī)模，但是B端的產(chǎn)品服務(wù)，需要更多的時間來打磨，培養(yǎng)用戶的認(rèn)知，完善產(chǎn)品鏈路，所以對應(yīng)的，整個市場的成熟度和健全度、健康度的形成，自然也是需要更多的時間。

其實在我看來，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域至今還是一個百舸爭流的階段，那么在這個階段里，自然會有好的聲音，對應(yīng)也會有不好的聲音，任何事情的發(fā)展必然要經(jīng)歷這么一個螺旋上升的過程，而且隨著信息化的發(fā)展，其實服務(wù)端和用戶端之間信息不透明的情況也在逐漸減少，伴隨著市場的選擇，其實目前監(jiān)督機制也相對健全、用戶體驗也日趨有所保證。

DNSPod 4：公司寶成立之初是一家以工商注冊為入口，為企業(yè)提供服務(wù)的公司，可能很多人對于企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知還停留在電線桿的小廣告階段，在面對企業(yè)服務(wù)市場普遍存在的服務(wù)商零散、單體小、不專業(yè)、不標(biāo)準(zhǔn)的市場“默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”下，能講講公司寶是如何重塑自己的品牌能力，如何從服務(wù)品類、效率、質(zhì)量打造的全方位一站式的企業(yè)服務(wù)？

公司寶李麗：最初發(fā)現(xiàn)需求可能是靈機一動，但是我們始終明白滿足客戶的需求是需要落地到塵埃里的一項龐大體系化的工作。只有客戶的需求被很好的滿足了，公司寶的品牌才能樹立起來。公司寶在服務(wù)品類上追求精致的一站式，提供整套的解決方案。按照客戶的行業(yè)、客戶的成長周期、客戶的規(guī)模，和跨地域的屬性來制定不同的方案；同時在交付環(huán)節(jié)上，公司寶覆蓋了全國300余座城市以及全球20多個國家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時不斷通過技術(shù)手段來提交交付效率，管控交付的質(zhì)量。

DNSPod 5：科技的發(fā)展往往能帶來更多的新機遇。比如現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都在結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G升級自己的產(chǎn)品服務(wù)。作為在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的頭部公司，公司寶有這方面的相關(guān)舉措嗎？你們有布局將技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)本身嗎？

公司寶李麗：公司寶自設(shè)立之初就從未停下智能化的腳步，也一直在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的RPA上不斷突破，目前已經(jīng)形成從工商注冊、財稅代理、知識產(chǎn)權(quán)等一站式閉環(huán)的RPA體系，大大提高了行業(yè)效能。同時在數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新和探索上，公司寶也打造了一系列基于用戶畫像和復(fù)購算法的數(shù)據(jù)運營中心，并賦能給行業(yè)內(nèi)的其他伙伴。

DNSPod 6：這幾年其實可以感覺到，中國的企業(yè)服務(wù)公司不再扮演國外模式的追隨者，而是搖身一變成為了全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新者。但是很多人關(guān)心的客戶體驗管理（CEM）領(lǐng)域仍是起步探索的階段，我想了解一下現(xiàn)階段公司寶如何了解和探索企業(yè)客戶的使用感受？在現(xiàn)有的SaaS服務(wù)體系上，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶分析并提升客戶體驗度？

公司寶李麗：我們在了解和探索企業(yè)客戶的使用感受上，公司寶變得更加主動，我們會分析客戶的交流記錄、客戶的信息、主動推送和自動詢問客戶的體驗度，只有提前了解客戶下一步可能的需求后，才能更加積極、快速地調(diào)整服務(wù)方式。而基于企業(yè)微信設(shè)置的SCRM系統(tǒng)也加速了我們對于交付的SOP流程，實現(xiàn)客戶滿意度的時時監(jiān)控和提升，最大化地提升客戶體驗度。

DNSPod 7：現(xiàn)在很多企業(yè)服務(wù)公司也在利益面前選擇了回歸服務(wù)B端客戶的“一個銷售一個單子的跟”的定制化服務(wù)理念，所以很多人懷疑提供SaaS服務(wù)平臺的意義，認(rèn)為SaaS就是將服務(wù)規(guī)?；?、可復(fù)制化，然而中國的企業(yè)數(shù)量眾多，需求海量而細(xì)碎，SaaS服務(wù)平臺只是一個美好的愿景，難以真正滿足市場的需求，你認(rèn)可這個觀點嗎？

公司寶李麗：其實在我看來，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和定制化的服務(wù)本身并不沖突。就拿我們公司寶自己來說，我們的企業(yè)服務(wù)就分為兩種類型：SaaS標(biāo)準(zhǔn)化、定制咨詢化。對于標(biāo)準(zhǔn)的流程化的業(yè)務(wù)我們會建議客戶使用SaaS解決方案，這樣可以保證客戶在享受到更便捷和更自主的服務(wù)的同時，也能夠享受到性價比。而定制咨詢化的服務(wù)，通常更適用于大客戶以及更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)形態(tài)。我們認(rèn)為這兩種服務(wù)形態(tài)會長期共同存在于企業(yè)服務(wù)市場，不分優(yōu)劣，只要客戶有需求，存在即合理。

DNSPod 8：其實真正了解中國企業(yè)的人都會知道，開公司這件事看起來“高大上”，但實際上很多中小企業(yè)是很“捉襟見肘”的：利潤微薄、市場變化過快、企業(yè)生存空間太低、動輒只有兩三個點的年凈利潤，以至于有很多公司只能想盡各種辦法節(jié)省成本，甚至是一些違法手段，比如連幫員工繳納社保的錢都想方設(shè)法地克扣掉。有人評價這種現(xiàn)狀：錯誤的卻是無奈的。其實作為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的專家，你是怎么看待這樣的現(xiàn)象？

公司寶李麗：我認(rèn)為這個問題更像是個社會問題，每個企業(yè)都是既要盈利，也要承擔(dān)社會責(zé)任。到2020年末為止，我國已擁有不少于4000萬家中小型企業(yè)，以及不少于9000萬戶的個體工商戶，他們?yōu)閲腋冻隽瞬簧儆?0%的稅收，不少于60%的GDP，不少于70%的創(chuàng)新技術(shù)以及不少于80%的勞動力。所以我們希望社會能對中小企業(yè)更加包容，也希望政府能夠更加支持中小企業(yè)的發(fā)展。

創(chuàng)業(yè)是件非常不易的事情?？上驳氖?，現(xiàn)在如何改善營商環(huán)境、助力中小企業(yè)發(fā)展也是政府越來越關(guān)注的KPI之一了。我們相信隨著政府的簡政放權(quán)，以及各種服務(wù)平臺的更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，中小微企業(yè)的生存環(huán)境會越來越好。有潛力的創(chuàng)業(yè)公司會被分層出來，加速培育。

DNSPod 9：公司寶面向企業(yè)提供服務(wù)的時候，你們的服務(wù)范疇其實不可避免會牽涉到獲取企業(yè)的很多核心數(shù)據(jù)和信息，這其實是企業(yè)非常關(guān)心的一個問題；信息安全是否存在隱患？所以公司寶在信息安全保障方面有相應(yīng)的措施嗎？在涉及企業(yè)客戶核心應(yīng)用的業(yè)務(wù)上，你們是如何讓客戶放心地把業(yè)務(wù)交到你們的手里？

公司寶李麗：公司寶有專門的數(shù)據(jù)團隊來無條件保障客戶的數(shù)據(jù)和信息安全。 公司寶服務(wù)范疇大部分信息都依賴企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫（工商局公開數(shù)據(jù)），還有一部分法人、董監(jiān)高財身份信息及聯(lián)系方式，目前除了直接服務(wù)（業(yè)務(wù)及交付人員）人員可以接觸到這部分信息，其他員工（包含高管）都不能接觸到這部分信息，在系統(tǒng)中均是脫敏顯示。

公司寶信息安全上除了基本的數(shù)據(jù)申請流程外，數(shù)據(jù)庫相關(guān)權(quán)限也是細(xì)分管理，與客戶信息相關(guān)的數(shù)據(jù)都不開放查詢權(quán)限。此外，公司寶還有數(shù)據(jù)監(jiān)控跳板機，可以查詢和記錄所有人的查詢信息，并留檔保存。另外，公司寶也在積極申請信通院可信云相關(guān)認(rèn)證，為我們公司寶數(shù)據(jù)服務(wù)、安全等相關(guān)技術(shù)服務(wù)做信用背書和數(shù)據(jù)安全背書。

DNSPod 10：我了解到公司寶多年來一直在關(guān)注公益事業(yè)，還成立了扶貧助教基金。你作為公司寶的創(chuàng)始人，是如何理解扶貧助教給公司帶來的意義的？在履行社會責(zé)任的過程中，你自己又得到了什么？

公司寶李麗：我一直認(rèn)為作為一名企業(yè)家，除了關(guān)注企業(yè)自身的發(fā)展，還必須肩負(fù)應(yīng)有的社會責(zé)任。我們資助的孩子會經(jīng)常和我溝通自己的生活和學(xué)習(xí)情況，也有很多孩子都不負(fù)期望地取得了很優(yōu)異的成績。這讓我感到很溫暖和驕傲，同時也讓我覺得回饋社會是很幸福的一件事。我始終認(rèn)為做公益事業(yè)是做好企業(yè)的意義，如果每個企業(yè)都盡一份善，社會就會添加多一分美好。

DNSPod 11：其實在我看來，企業(yè)服務(wù)是一個定義非常廣的范疇，似乎也沒有很明確的服務(wù)邊界，這兩年我也看到有很多其他資深的企業(yè)服務(wù)廠商在陸續(xù)的進軍別的領(lǐng)域，比如云計算等。公司寶在這方面有進行什么戰(zhàn)略布局嗎？在你看來，“老牌”的企業(yè)服務(wù)廠商拓展云計算這樣的新興業(yè)務(wù)范疇，價值到底是什么？

公司寶李麗：其實拿公司寶自身而言，我們的核心理念就是為了企業(yè)去提供他所需要的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地成長。這一點我相信很多同行業(yè)的從業(yè)者初心是一樣的。在過去，對于企業(yè)而言，工商財稅、資質(zhì)代辦這類的日常性事務(wù)較多，而且緊急度和重要度都很高，企業(yè)專門雇人來做這些事情的話用人成本和培養(yǎng)成本都很高，市面上也沒有那么多的專業(yè)人士能夠滿足這樣的招聘缺口，所以才會誕生大量的企業(yè)服務(wù)公司。而現(xiàn)在隨著數(shù)據(jù)化、信息化的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為了企業(yè)的新迫切需要，那么對應(yīng)的，我們這些長期從事企業(yè)服務(wù)的公司也就根據(jù)服務(wù)對象的需求變化誕生了新的業(yè)務(wù)范疇。與其說這是需求變化的驅(qū)動，在我看來其實更是時代的驅(qū)動。

DNSPod 12：最近騰訊金牛企業(yè)會員正式上線，定位是打動人心的數(shù)字化顧問，立志打造“一站式企業(yè)數(shù)字化云平臺”，結(jié)合其本身數(shù)據(jù)能力以推動服務(wù)創(chuàng)新，從用戶成立公司到公司成熟運轉(zhuǎn)，圍繞企業(yè)各階段需求展開針對性服務(wù)，解決企業(yè)的后顧之憂。其實單單看服務(wù)內(nèi)容，這個產(chǎn)品會覆蓋很多公司寶所涉及到的業(yè)務(wù)范疇，你怎么看待當(dāng)大廠開始做企業(yè)服務(wù)這件事情？會讓你有危機感嗎？

公司寶李麗：我理解的大廠的角色應(yīng)該是搭建一片森林，是一個生態(tài)，而非專注具體的某一個物種，否則就不是平臺了。因此大廠搭建的平臺需要遵循生態(tài)合作的長期價值，保持與服務(wù)商的邊界，才能合作共贏。如果混淆了彼此的邊界，讓具備供應(yīng)鏈交付能力的專業(yè)服務(wù)商有危機感和警惕心理，這對平臺的發(fā)展是無益的。

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