相信很多人都有過在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的經(jīng)歷，在剛剛過去的雙十一期間，大部分人都有在淘寶、京東、蘇寧等電商平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，對(duì)于購(gòu)買的產(chǎn)品收到之后，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者其他問題，是可以進(jìn)行退貨的。接下來(lái)公司寶小編就來(lái)為大家整理，在電子商務(wù)法中關(guān)于七日無(wú)理由退貨制度是如何進(jìn)行規(guī)定的，一起來(lái)了解下相應(yīng)的法律法規(guī)詳情吧！

電子商務(wù)法關(guān)于賣方七日無(wú)理由退貨制度的法律法規(guī)

1.七日無(wú)理由退貨的定義

七日無(wú)理由退貨，是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品收到日起，七日內(nèi)可退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由的一種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的辦法。無(wú)理由退貨是從法律上保證消費(fèi)者購(gòu)買商品的“后悔權(quán)”經(jīng)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)修改、自2014年3月15 日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)無(wú)理由退貨作出了明確規(guī)定，使以前在某些企業(yè)、某些情況下使用的無(wú)理由退貨，在我國(guó)正式法律化。除特殊商品外，執(zhí)行七日無(wú)理由退貨，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容。

2.七日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者的權(quán)益，但必須符合條件

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品。消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由，但下列商品除外。

第一，消費(fèi)者定做的：

第二，鮮活易腐的：

第三，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品：第四，交付的報(bào)紙、期刊。

除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)：經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

3.網(wǎng)絡(luò)商品也應(yīng)當(dāng)七日無(wú)理由退貨

在電子商務(wù)活動(dòng)中交易的商品，同樣為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行七日無(wú)理由退貨的規(guī)定。

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)系商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法展行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

【法規(guī)簡(jiǎn)要】

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》

為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無(wú)理由退貨規(guī)定的實(shí)施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)，工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》。于2017年1月6日以工商總局令第90號(hào)公布，自2017年3月15日起施行《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由送貨暫行辦法》，共七章三十九條，內(nèi)容包括：第一章總則，第二章不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)，第三章退貨程序，第四章特別規(guī)定，第五章監(jiān)督檢查，第六章法律責(zé)任，第七章附則。

（網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，目無(wú)須說(shuō)明理由，但下列商品除外：

第一，消費(fèi)者定做的；

第二，鮮活易腐的；

第三，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

第四，交付的報(bào)紙、期刊。

除所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨的特殊限制

（1）由于商品性質(zhì)可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨斬行辦法》第七條規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

第一，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

第二，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

第三，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)（對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的）規(guī)定予以處罰。即除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)療執(zhí)行：法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處整告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款。

沒有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款：情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條）

（2）消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好

在執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)商品七日無(wú)理由退貨時(shí)，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。所謂商品完好，是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，但是，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好?！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第九條規(guī)定，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下。

第一，食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

第二，電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

第三，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘，標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

5.網(wǎng)絡(luò)商品七日無(wú)理由退貨的程序

電子商務(wù)活動(dòng)中交易商品，買賣雙方通常不在一地，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)商品七日無(wú)理由退貨規(guī)定，在程序上有些具體事項(xiàng)，在《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中做了明確規(guī)定。

（1）日期的計(jì)算

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十條規(guī)定，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者答收商品的次日起算。

（2）退貨信息和方式

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息，消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式，但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費(fèi)上門取貨，也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨。這樣規(guī)定，有利于充分考慮網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和消費(fèi)者雙方的利益，加方便和快捷

（3）退貨商品和配件及贈(zèng)品問題

在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，由于營(yíng)銷活動(dòng)或商家促銷等因素，所附配件、贈(zèng)品，是比較普遍的現(xiàn)象。關(guān)于隨商品一起的配件、贈(zèng)品，在執(zhí)行七日無(wú)條件退貨時(shí)，往往問題較多，爭(zhēng)議很大。對(duì)此《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十二條規(guī)定，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

（4）返還貨款

返還貨款是網(wǎng)絡(luò)商品七日無(wú)理由退貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)槭请娮由虅?wù)交易，退款的時(shí)間、方式，以及退款的范圍和款額的計(jì)算，處理起來(lái)比較復(fù)雜。

第一，退款的時(shí)間和方式?！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十三條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。第十四條規(guī)定，退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。購(gòu)買商品時(shí)采用多種方式支付價(jià)款的，一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的實(shí)際支付價(jià)款以相應(yīng)方式退款除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。

第二，退款的范圍和款額計(jì)算?！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十五條規(guī)定，消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。

對(duì)積分，代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。第十六條規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。

第十七條規(guī)定，退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。套裝或者滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購(gòu)買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。第十八條規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

6.網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無(wú)理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序

能夠完全恢每到初始銷售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售：對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反以上規(guī)定，銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

7.網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的其他法律責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反規(guī)定，有下列情形之一的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)（對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的）規(guī)定予以處罰。即除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律，法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律，法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行：法律，法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得！信以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以 50 萬(wàn)元以下的司款：情節(jié)嚴(yán)幣的，資今停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條）。

第一，未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的；

第二，自收到消費(fèi)者進(jìn)貨要求之日起超過 15 日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手線的；

第三，在收到退回商品之日起超過15 日未向消費(fèi)并返還已支付的商品價(jià)款的。

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