對(duì)于各類運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，推出各種套餐業(yè)務(wù)來(lái)吸引用戶，而從電信套餐業(yè)務(wù)的大同小異來(lái)看，電信套餐給通信市場(chǎng)帶來(lái)了很大變化，其中比較受到大眾關(guān)注的套餐就是不限量套餐業(yè)務(wù)，不過(guò)很多人在使用不限量套餐過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，下面公司寶小編就來(lái)為大家整理電信不限量套餐所引發(fā)的違約責(zé)任判斷相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧！

電信及互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)之電信不限量套餐的違約判定案例三

2014年3月23日，梁某在移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳通過(guò)過(guò)戶登記的方式，獲取全球通電話號(hào)碼1392266xxxx。該號(hào)碼包含于2009年3月1日起生效的“25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”，內(nèi)容包括：20元GPRS套餐，WAP的CPRS流量包月；10元短信套餐，含120條網(wǎng)內(nèi)短信；套餐優(yōu)惠價(jià)格，25元/月。

2014年4月16日，移動(dòng)公司正式推出4G服務(wù)。2014年7月2日，梁某致電移動(dòng)公司客服電話10086，要求辦理4G套餐，移動(dòng)公司的客服人員告知梁某：由于涉案號(hào)碼仍在使用“25元數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包”，所以無(wú)法辦理4G套餐。梁某表示不接受該解釋。2014年7月3日，移動(dòng)公司的工作人員電話回復(fù)梁某：如需辦理4G套餐，需先取消“25元數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包”。2014年7月21日，梁某再次致電移動(dòng)公司客服電話10086，要求辦理“88元4G商旅套餐”。當(dāng)日，移動(dòng)公司的客服人員在未取消“25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”的情況下，為梁某的電話號(hào)碼1392266 xxxx辦理了“88元4G商旅套餐”。該套餐于2014年8月1日起生效，內(nèi)容包括：含國(guó)內(nèi)撥打國(guó)內(nèi)電話（不含臺(tái)港澳，不含視頻通話）350分鐘，超出通話時(shí)長(zhǎng)資費(fèi)0.19元/分鐘全包，包含國(guó)內(nèi)通用流量（含2G/3G/4G）100M，國(guó)內(nèi)單模4G流量200M（贈(zèng)送12個(gè)月）。2014年9月，移動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)梁某的涉案號(hào)碼不能信控區(qū)別2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)的不同上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)。為此，移動(dòng)公司一直未將該號(hào)碼的“88元4G商旅套餐”體驗(yàn)版升級(jí)為正式版。對(duì)此，雙方經(jīng)多次協(xié)商，均無(wú)果。

2015年3月16日，移動(dòng)公司單方停止了該號(hào)碼的4G服務(wù)功能。梁某使用涉案電話號(hào)碼后，一直按移動(dòng)公司出具的賬單交納相應(yīng)的通信服務(wù)費(fèi)。移動(dòng)公司認(rèn)為：由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在漏洞，涉案號(hào)碼在未取消“25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”的情況下開(kāi)通4G套餐，令系統(tǒng)不能信控區(qū)別2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)的不同上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致賬單未計(jì)算涉案號(hào)碼超出套餐的4G流量通信費(fèi)用；梁某在2014年9月、10月、11月使用4G流量的數(shù)據(jù)分別為21547.42M、47486M、1749.74M，超出套餐的流量數(shù)據(jù)分別為5817.42M、31666M、1319.74M，每M流量為0.29元，合計(jì)11252.9元，按照移動(dòng)公司的4G流量封頂規(guī)則，即套餐外最高流量500元封頂，故梁某2014年9月、10月還應(yīng)分別支付超出套餐的通信費(fèi)用500元，11月還應(yīng)支付382.72元，三個(gè)月合計(jì)共1382.72元。

公司寶小編通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)分析，我們?cè)賮?lái)探討一下以上案例的司法處理：

除了涉及合同變更問(wèn)題，此案例還涉及重大誤解導(dǎo)致顯失公平合同的撤銷問(wèn)題。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方均確認(rèn)梁某涉案的手機(jī)號(hào)碼在開(kāi)通4G服務(wù)功能前，已開(kāi)通使用“25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”。而中國(guó)移動(dòng)于2014年5月22日修訂的（4G套餐業(yè)務(wù)規(guī)范（V1.7）》明確寫(xiě)明，WAP不限量套餐產(chǎn)品與4G主套餐和4G服務(wù)功能互斥，此類客戶辦理4G主套餐須先取消WAP不限量套餐。同時(shí)，移動(dòng)公司推出的微信宣傳頁(yè)面中關(guān)于4G商旅套餐（正式版）的內(nèi)容寫(xiě)明，舊資費(fèi)套餐號(hào)碼不能升級(jí)為正式版（如無(wú)限量套餐）。移動(dòng)公司發(fā)放的業(yè)務(wù)宣傳單張關(guān)于4G商旅套餐（正式版）的內(nèi)容亦寫(xiě)明，非標(biāo)準(zhǔn)流量套餐客戶不能辦理4C商旅套餐（如無(wú)限量套餐客戶）。且梁某于2014年7月2日致電移動(dòng)公司客服電話10086，要求辦理4G套餐，亦被移動(dòng)公司的客服人員以4G套餐與“25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”不能并存為由拒絕辦理?？梢?jiàn)，不限量套餐等非標(biāo)準(zhǔn)流量套餐客戶不能辦理4G商旅套餐是移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)辦理規(guī)則。移動(dòng)公司的客服人員于2014年7月21日在未取消涉案號(hào)碼的25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”的情況下為其開(kāi)通4G套餐、違背了移動(dòng)公司的真實(shí)意愿，是因當(dāng)日的客服人員基于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)業(yè)務(wù)辦理的流程產(chǎn)生誤解，及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的。鑒于移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在漏洞，涉案號(hào)碼在未取消“25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”的情況下開(kāi)通4G套餐，令系統(tǒng)不能信控區(qū)別2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)的不同上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致移動(dòng)公司不能計(jì)算涉案號(hào)碼超出4G套餐的流量費(fèi)用，即4G套餐亦已成為不限量使用狀態(tài)，其中梁某于2014年9月、10月、11月使用4G流量超出套餐的數(shù)據(jù)分別為5817.42M、31666M、1319.74M。可見(jiàn)，在涉案號(hào)碼未取消“25元客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)包”的情況下開(kāi)通4G套餐，導(dǎo)致雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，對(duì)移動(dòng)公司是顯失公平的。因此，根據(jù)《合同法》第五十四條第一款第（二）項(xiàng)規(guī)定：“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的?！币苿?dòng)公司與梁某涉案號(hào)碼之間的“88元4G商旅套餐”，在當(dāng)前的客觀條件下履行合同是顯失公平的依法可以撤銷。移動(dòng)公司請(qǐng)求撤銷該協(xié)議，合理合法，獲得支持。

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